Termos de Serviço

1. Objeto

Estes Termos de Serviço regulam o acesso e o uso do LAB2 CRM, plataforma destinada à organização de atendimento, contatos, oportunidades, formulários, campanhas e agendamentos.

O LAB2 CRM é operado por Agência LAB2 Digital Marketing LTDA, inscrita no CNPJ sob o nº 20.327.254/0001-26.

Ao acessar o serviço, o usuário declara que leu estes Termos e que possui autorização para utilizar o ambiente da empresa cliente, quando aplicável.

2. Conta e responsabilidades do usuário

O usuário é responsável por:

• Manter suas credenciais em sigilo e não compartilhar sua sessão.
• Fornecer informações verdadeiras, atualizadas e compatíveis com sua autorização de acesso.
• Utilizar a plataforma de acordo com a lei, estes Termos e as regras da empresa cliente.
• Comunicar imediatamente qualquer suspeita de acesso indevido ou uso não autorizado.

3. Uso aceitável

É proibido utilizar o LAB2 CRM para:

• Praticar fraude, assédio, discriminação, violação de direitos ou qualquer atividade ilegal.
• Tentar acessar contas, dados, ambientes ou integrações sem autorização.
• Introduzir código malicioso, realizar varreduras abusivas ou comprometer a disponibilidade do serviço.
• Enviar comunicações em desacordo com a legislação ou sem a base necessária.
• Copiar, explorar, modificar ou descompilar partes do serviço fora das permissões legais.

4. Conteúdo e dados inseridos

A empresa cliente e seus usuários permanecem responsáveis pelo conteúdo e pelos dados inseridos no ambiente, incluindo a existência de base legal, autorização e transparência necessárias para seu uso.

O usuário deve conferir destinatários, permissões e configurações antes de enviar mensagens, criar eventos, publicar formulários ou ativar integrações.

5. Integrações e serviços externos

O LAB2 CRM pode oferecer conexões com serviços externos. Essas conexões dependem da disponibilidade, políticas, permissões e condições do respectivo provedor.

Ao autorizar uma integração, o usuário confirma que possui permissão para fazê-lo. A revogação da autorização deve ser realizada pelo usuário no serviço externo ou pelo administrador responsável pelo ambiente.

6. Disponibilidade e suporte

Buscamos manter o serviço disponível e seguro, mas podem ocorrer interrupções planejadas, falhas de provedores, manutenção, indisponibilidade de integrações ou eventos fora do nosso controle.

Recursos, limites e integrações podem ser ajustados para melhorar a segurança, cumprir requisitos legais ou acompanhar mudanças técnicas. O suporte seguirá o canal e as condições aplicáveis à relação com a empresa cliente.

7. Propriedade intelectual

O software, a marca, o design, a documentação e os componentes do LAB2 CRM pertencem aos seus respectivos titulares e são protegidos pela legislação aplicável. Estes Termos não transferem propriedade intelectual ao usuário.

O conteúdo inserido pelo cliente permanece sob responsabilidade e titularidade de quem o forneceu, respeitados os direitos de terceiros.

8. Suspensão e encerramento

O acesso pode ser suspenso ou encerrado quando houver violação destes Termos, risco à segurança, exigência legal, inadimplência contratual ou solicitação do administrador da empresa cliente.

Quando aplicável, a empresa cliente deve tratar exportação, retenção e encerramento dos dados conforme sua relação contratual e a legislação vigente.

9. Alterações e legislação aplicável

Estes Termos podem ser atualizados para refletir mudanças no serviço, na legislação ou nas práticas de segurança. A versão vigente será publicada nesta página, com a respectiva data de atualização.

Questões não resolvidas por estes Termos serão tratadas conforme a legislação brasileira aplicável, sem prejuízo dos direitos previstos em lei.